Um Gebote bei tencents abgeben zu können, stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung:

Einzelgebot: Mit einem Einzelgebot auf einen Artikel haben Sie sich für die spannendste Möglichkeit entschieden bei tencents mitzubieten. Mit jedem Klick auf den "Jetzt Bieten"-Button geben Sie ein Gebot ab – optimal auch, wenn Sie nur wenige Gebotsrechte auf Ihrem Konto haben.

Bietagent: Wenn Sie gerade wenig Zeit haben, oder eine Reihe von Geboten hintereinander abgeben möchten, sollten Sie unseren Bietagent nutzen. Nach der Einstellung der Anzahl an Gebotsrechten und des Preisbereiches, gibt dieser für Sie immer Gebote ab, wenn Sie in den letzten Sekunden vor Ende der Auktion nicht der Höchstbietende sind.

Telefon: So können Sie unverbindlich bieten, ohne erst ein Centpack kaufen zu müssen. Zu jeder Auktion finden Sie auf der übersichtsseite eine Telefonnummer mit einem Artikelcode. Wenn Sie diese wählen und den Artikelcode eingeben, wird ein entsprechendes Gebot online gesetzt. Wenn Sie über diesen Weg eine Auktion gewinnen, werden Sie von uns kostenlos angerufen um die Formalitäten zu klären so das Sie Ihren Artikel zugeschicktbekommen.

Unsere Auktionen pausieren von Mitternacht bis 8:00 Uhr morgens in jeder Nacht. Damit möchten wir auch denen eine Chance geben die nicht bis spät in der Nacht nach Ihren Auktionen sehen können.

Die Auktionen werden um Mitternacht eingefroren und mit dem gleichen Stand am Morgen weitergeführt. Alle Bietagenten pausieren natürlich auch für den entsprechenden Zeitraum und werden am nächsten morgen fortgesetzt.

Mit diesem Feature möchten wir erreichen das alle User die gleichen Möglichkeiten haben um eine unserer Auktionen zu gewinnen. Jeder Bieter soll bei uns ein Schnäppchen machen. Egal ob er 20 oder 200 Gebotsrechte einsetzen kann.

Jedem User stehen nun 5 Gewinnslots zur Verfügung. Zu Beginn sind alle Slots Grün. Mit jedem Bietagentenr den man anlegt wird ein Slot belegt. Er erscheint dann Gelb. Es können von nun an also maximal 5 Bietagenten gleichzeitig angelegt werden. Wird ein Bietagent gelöscht oder er läuft aus ohne das der Artikel ersteigert wird, steht der Slot sofort wieder zur Verfügung.

Wenn Sie eine Auktion gewinnen wird ein Slot für 14 Tage gesperrt. Er wird dann Rot markiert. Das bedeutet das dieser nicht mehr fürs Bieten benutzt werden kann. Wenn also 5 Auktionen innerhalb von 14 Tagen gewonnen werden können Sie bei keiner Auktion mehr mitbieten solange bis der erste Slot wieder freigegeben wird.

Als Neueinsteiger bei tencents.de sollten Sie zunächst an unseren speziellen Einsteigerauktionen teilnehmen. So können Sie ohne großen Geldeinsatz einen Artikel gewinnen und ein Gefühl für die Dynamik unserer Auktionen bekommen.

Wichtig ist, das Sie sich selbst ein Budget setzen, die Auktion genau beobachten die Sie gewinnen möchten und im richtigen Moment einsteigen um ein wahres Schnäppchen zu machen. Sind in den letzten zehn Bietern z.B. viele unterschiedliche Namen, so ist das ein Zeichen dafür, dass die Auktion noch stark beboten wird und ein Gewinn mit einer kleinen Anzahl an Gebotsrechten eher unwahrscheinlich ist.

Bieten Sie zunächst nur per Klick in aller letzter Sekunde und nutzen Sie den Bietbutler erst, wenn es nicht anders möglich ist (z.B. Sie vom PC aufstehen müssen).

Weiterhin sollten Sie insbesondere bei Auktionen von teuren Technikgeräten erst ähnliche Auktionen beobachten und sofern möglich sich an den Endpreisen der letzten Versteigerung des gleichen Artikels orientieren (den letzten Versteigerungspreis finden Sie immer direkt unter den Bildern des Artikels). Nutzen Sie hierfür auch unsere praktische Beobachtungsfunktion, in dem Sie bei interessanten Artikeln einfach auf das Auge-Symbol in der Leiste mit der Artikelnummer klicken.

Sie haben einen 50 Euro, 100 Euro oder 200 Euro Gutschein erhalten und möchten diesen einlösen? Dann nichts wie ran an die Auktionen, denn um den Gutschein einlösen zu können, müssen Sie zunächst einen Artikel ersteigern.

Sobald Sie ein Auktion gewonnen haben, können Sie den Gutschein auf diesen Artikel anwenden. Den Gutschein können Sie dann direkt in der Kaufabwicklung auswählen und den Wert auf den Endpreis Ihrer Auktion einlösen.

Bitte beachten Sie, dass der Gutscheinwert nicht auf die Versandkosten und Centpacks einlösbar ist und nur für alle aufgelisteten Auktionen gültigt ist. Oftmals sind die Gutscheine auch mit einem festen Zeitraum, in dem Sie ihn einlösen könnnen, limitiert.

Um es Ihnen noch einfach zu machen, haben wir zwei Beispiele zusammengestellt:

Beispiel A
Sie haben einen 200,00 Euro Gutschein erhalten: Wenn Sie also einen Artikel für 185,00 Euro ersteigern, müssen Sie bei Verrechnung Ihres Gutscheins nur noch die Versandkosten (z.B. 3,90 Euro) bezahlen. Der überschüssige Betrag (15,00 Euro) verfällt dabei.

Beispiel B
Wenn Sie dagegen einen Artikel für 245,00 Euro gewonnen haben, müssen Sie nur noch die verbleibenden 45,00 Euro aus dem Endpreis und die anfallenden Versandkosten bezahlen.

Die Gebotsrechte, die Sie zum Mitbieten auf tencents.de benötigen, können Sie
bei uns in Form von sogenannten Centpacks erwerben. Es stehen hierbei verschiedene Centpacks
zur Wahl:

20 Gebotsrechte für 10,00 Euro
50 Gebotsrechte für 25,00 Euro
100 Gebotsrechte für 50,00 Euro
200 Gebotsrechte für 100,00 Euro
500 Gebotsrechte für 250,00 Euro

Um direkt zur Auswahl der Centpacks zu gelangen klicken Sie hier.

Wenn Sie beim Bezahlen eine unserer bevorzugten Zahlarten verwenden, schreiben wir Ihnen 10% zusätzliche Gebotsrechte gut.

Zusätzlich zu den oben genannten Paketen, bieten wir Ihnen auch ein Sparpaket an. Hierbei handelt es sich um ein Centpack-Abonnement
bei dem Sie jeden Monat 60 Gebotsrechte zum Vorzugspreis von 25,00 € erhalten. Diese Abonnement hat
eine Laufzeit von 3 Monaten. Wenn Sie es nicht innerhalb der Laufzeit kündigen, verlängert es sich um
weitere 3 Monate. Kündigen können Sie einfach und jederzeit per Supportticket.

Durch den Sofortkauf können Sie das Produkt Ihres Interesses jederzeit während der laufenden Auktion und bis zu 24 Stunden danach kaufen. Beachten Sie bitte, dass es sich bei dem Sofortkauf um ein persönliches Angebot für den einzelnen Nutzer handelt. Die Auktion läuft für alle anderen Teilnehmer wie gewohnt weiter und wird nicht unterbrochen.

Um den Artikel per Sofortkauf zu erwerben, klicken Sie einfach auf den entsprechenden Button in Ihrer ausgewählten Auktion. Es ist nicht möglich Gutscheine auf den Sofortkauf anrechnen zu lassen.

Sie erhalten die Gebotsrechte nach erfolgter Bezahlung automatisch auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben.

Sie können uns auch direkt per Telefon und Fax erreichen. Unser Telefon ist Montags, Mittwochs und Freitags zwischen 09:00 und 16:30 besetzt.

Tel.: +49 (0) 5241 - 220 99 52
Fax: +49 (0) 5241 - 220 99 54

Diese Nummern kosten nur die normalen Telefongebühren für Festnetztelefonate.

Der Bietagent ist ein nützliches Werkzeug, um automatisch Gebote abzugeben. So können Sie einen Artikel ersteigern ohne das Sie dafür die tencents Seite beobachten und jedes Gebot einzeln abgeben müssen. Den Bietagenten finden Sie auf der jeweiligen Auktionsseite am rechten Rand unter den Centpacks.

Um Ihn einzurichten müssen Sie einfach nur die drei folgenden Angaben machen:

Bieten ab: Hier tragen Sie ein bei welchem Preis der Bietagent in die Auktion einsteigen soll.
Bieten bis: Hier tragen Sie den Höchstbetrag ein den Sie bereit sind für den Artikel zu bezahlen. Steigt die Auktion über diesen Preis hört der Bietagent automatisch auf Gebote zu setzen.
Maximale Gebote: Hier vermerken Sie wieviele Gebotsrechte Sie maximal einsetzen wollen. Diese werden beim Starten dann automatisch von Ihrem Gebotsrechtskonto abgezogen. Sollten Gebotsrechte nicht verwendet werden, erhalten Sie diese nach dem Beenden wieder gutgeschrieben.

Wieviele Bietagenten Sie gleichzeitig einsetzen können hängt davon ab wieviele Gewinnslots Ihnen zur Verfügung stehen. Wenn alle Gewinnslots frei sind können Sie 5 Bietagenten gleichzeitig einsetzen.

Zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, bequem per Telefon mitzubieten. Hierzu finden Sie auf jeder Auktionsseite am rechten Rand eine Telefonnummer samt Auktionscode. Nach Anruf der Telefonnummer können Sie die gewünschte Auktions-ID eingeben und damit ein Gebot abgeben. Die Kosten für das Gebot werden dann automatisch über Ihre Telefonrechnung abgerechnet. Es erscheint als Bietername ein Teil Ihrer Telefonnummer.

Wenn Sie über diesen Weg eine Auktion gewinnen, werden Sie von uns kostenlos angerufen um die Formalitäten zu klären so das Sie Ihren Artikel zugeschicktbekommen.

Wenn Sie eingeloggt sind, erscheinen auf der oben auf der Seite die verschiedenen Centpacks. Dies sind verschiedengroße Pakete von Gebotsrechten. Wir bieten von 20 Gebotsrechten für 10 € bis zu 200 Gebotsrechte für 100 € verschiedene Größen an. Eine Besonderheit ist das Sparpaket. Dabei handelt es sich um ein Abonnement bei dem Sie jeden Monat ein Centpack mit 60 Gebotsrechten zum Vorzugspreis von 24,90 € erhalten. Diese werden dann automatisch für Sie zu Ihren Gebotsrechten hinzugefügt.

Klicken Sie einfach auf das Centpack Ihrer Wahl, um zur Auswahl der Zahlart zu kommen.

Sie haben die Wahl zwischen fünf verschiedenen Zahlarten:

PayPal: Um per PayPal zahlen zu können, benötigen Sie ein für Sie kostenloses PayPal-Konto. Mit dem Klick auf „Weiter“ werden Sie mit der PayPal-Seite verbunden und können dort der Zahlung zustimmen.

Kreditkarte: Sie können Ihr Centpack auch direkt mit einer Kreditkarte bezahlen. Mit dem Klick auf „Weiter“ öffnet sich ein Dialog unseres Kreditkartenpartners MicroPayment, der für uns die für uns die Kreditkartenzahlung abwickelt. Ihre Daten werden mit einer sicheren Verschlüsselung übermittelt.

Online Direktüberweisung: In diesem Fall führen Sie eine Online überweisung von Ihrem Konto über unseren Zahlungsanbieter MicroPayment aus. Mit diesem geprüften Verfahren wird die Zahlung schnell ausgeführt und die Gebotsrechte werden direkt gutgeschrieben.

Bei den oben genannten drei Zahlarten schreiben wir Ihnen 10 % Gebotsrechte als Bonus gut. Sie erhalten also bis zu 20 Gebotsrechte gatis dazu!

Lastschriftverfahren: Bei dieser Methode authorisieren Sie unseren Zahlungspartner, die avpay.de GmbH, einen Lastschrifteinzug von Ihrem Konto vorzunehmen. Das Lastschriftverfahren ist mit Tages- und Gesamtlimits begrenzt, um Sie und uns vor Rücklastschriften zu schützen.

Click&Buy: Wenn Sie über ein Click&Buy Konto verfügen, können Sie auch mit Ihrem Guthaben oder der hinterlegten Zahlungsart Ihre Centpacks bezahlen. Auch hier werden Sie zu dem Anbieter weitergeleitet, um dann dort die Zahlung zu bestätigen.

Die Versandkosten für jeden Artikel sind auf der jeweiligen Auktionsseite zu finden. Sie befinden Sich auf der rechten Seite, direkt unter dem Bietagenten.

Die Kosten betragen in den meisten Fällen zwischen 3,90 Euro (Kleinartikel) und 19,90 Euro (Fernseher, Notebooks). Bei Lieferungen in die Schweiz kann es zu erhöhten versandkosten kommen. Dies ist zum Beispiel bei Fernsehern und sonstigen Großgeräten der Fall.

Wenn Sie einen Artikel ersteigert haben, so müssen Sie nur noch die Kaufabwicklung starten um endlich Ihren spannenden Gewinn zugesendet zu bekommen. Nach dem Gewinn einer Auktion erhalten Sie sowohl eine E-Mails, als auch Zugriff auf die Kaufabwicklung unter dem Menüpunkt Gekauft, der sich unter der Rubrik "Auktionen" befindet.

Im Rahmen der Kaufabwicklung können Sie Ihre gegebenenfalls vorhandenen Gutscheine einlösen und erhalten im Anschluss die Kontodaten und den Gesamtbetrag angezeigt. Bitte beachten Sie, das wir aus Kostengründen ausschließlich auf die Vorkassezahlung setzen.

Natürlich ist es in der Kaufabwicklung möglich, eine seperate Versandadresse anzulegen, falls Sie im Urlaub sind oder den Artikel zu Ihrem Arbeitsplatz senden lassen möchten.

Nach Abschluss der Kaufabwicklung in der Sie auch Ihre Gutscheine einlösen können, erhalten Sie von uns selbstverständlich auch eine ordnungsgemäße Rechnung über Ihren Auktionsgewinn.

Im Falle einer Reklamation sind wir als Ihr Händler der erste Ansprechpartner. Sollte einer der bei uns gekauften Artikel einmal einen Defekt haben schicken Sie bitte zuerst ein Supportticket an uns. Wir werden dann im Einzelfall entscheiden ob der Artikel zuerst an uns oder an den Hersteller zurückgesendet wird.

Unsere Mitarbeiter werden Sie niemals nach Ihrem Usernamen und/oder Ihrem Passwort fragen. Sollten Sie also solche Emails erhalten haben handelt es sich dabei um sogenanntes Phishing. Aus diesem Grund bieten wir auch nur Support per Telefon oder Supportticket an – Sie werden niemals Support E-Mails von unseren Mitarbeitern erhalten.

Um Ihren Account zu kündigen, öffenen Sie den Link zu unserem Supportbereich und wählen das Thema "Account kündigen" aus.

Die persönlichen Daten werden dann umgehend von der Plattform entfernt. Ferner erhalten Sie nach 96 Stunden auch keine weiteren Mails.

Eine Kündigungsbestätigung wird Ihnen direkt übersendet.

Sie können Ihr Sparpaket jederzeit in unserem Supportbereich selbstständig kündigen. Wählen Sie dazu einfach den Supportbetreff "Sparpaket kündigen" und klicken Sie dann auf den dort erscheinenden Button "Sparpaket kündigen". Natürlich erhalten Sie von uns auch eine Kündigungsbestätigung per Ticket und auch per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass das Sparpaket eine Laufzeit von drei Monaten hat und sich selbsttätig verlängert. Eine Kündigung ist jeweils bis zum letzten Tag vor der Neubuchung möglich und wird dann zum nächstmöglichen Termin beendet.

Sie können Ihren Account bei tencents.de erst nach Ablauf des Sparpaketes kündigen, da Sie andernfalls die Ihnen zustehenden Gebotsrechte ja nicht mehr nutzen könnten.